GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Cómo reportar y gestionar incidencias en Reseerve.
¿Qué es una Incidencia?
Una incidencia es cualquier problema, anomalía o situación inesperada que pueda surgir durante el uso de la plataforma Reseerve o de las instalaciones deportivas reservadas a través de ella. Esto incluye problemas técnicos, disputas con reservas, incidencias en las instalaciones o cualquier otra situación que requiera nuestra atención.
Cómo Reportar una Incidencia
Para reportar una incidencia, puede utilizar cualquiera de los siguientes canales:
- Formulario de contacto: Acceda a nuestra página de contacto y describa su incidencia.
- Correo electrónico: Envíenos un email a info@reseerve.com con los detalles de la incidencia.
- Teléfono: Llámenos al 666 666 666 en horario de atención (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00).
Proceso de Resolución
Nuestro proceso de resolución de incidencias sigue los siguientes pasos:
- 1. Recepción: Confirmamos la recepción de su incidencia en un plazo máximo de 24 horas.
- 2. Evaluación: Nuestro equipo analiza la incidencia y determina las acciones necesarias.
- 3. Resolución: Le proporcionamos una solución o respuesta en un plazo máximo de 5 días laborables.
- 4. Seguimiento: Verificamos que la solución proporcionada sea satisfactoria para usted.
Reclamaciones
Si no está satisfecho con la resolución de su incidencia, tiene derecho a presentar una reclamación formal. Las reclamaciones serán revisadas por la dirección de Reseerve y recibirá una respuesta definitiva en un plazo máximo de 15 días laborables. También puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: May 2026